Bei der antares Apotheke in Hamburg-Jenfeld können Sie über das Anfrageformular mit dem Anliegen „Rückruf“ um einen Anruf bitten. Sie nennen Ihre Telefonnummer, eine Wunschzeit und in einem Satz das Thema; die für Ihre Versorgungsform zuständige Ansprechpartnerin meldet sich dann bei Ihnen. Wer lieber sofort spricht, erreicht die Teams direkt während der Servicezeiten.
Wer ruft Sie zurück?
Damit Sie nicht weiterverbunden werden müssen, ordnen wir Ihre Anfrage der Ansprechpartnerin zu, die für Ihre Versorgungsform zuständig ist.
Sinah Gaebert
Apothekerin, Fachapothekerin für klinische Pharmazie, Leitung Patientenindividuelle Verblisterung. Für Fragen zur Verblisterung, zu Abläufen und Qualität, zur Umstellung und zu Einrichtungen mit mehreren Standorten.
Insa Goll
Apothekerin, Fachapothekerin für klinische Pharmazie, Abteilungsleitung Klinikversorgung. Für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken und Fragen zu Unit-Dose und geschlossenem Medikationsprozess.
Marta Bend, MBA
Apothekerin, Bereichsleitung Ambulante Versorgung und Großkunden. Für ambulante Pflegedienste, Privatpersonen und Angehörige – etwa zum Wochenblister für zu Hause.
Ambulanter Service: Montag bis Donnerstag 8:00–18:30 Uhr, Freitag 8:00–18:00 Uhr. Klinikversorgung: Montag bis Freitag 8:00–16:00 Uhr. Eine Wunschzeit innerhalb dieser Zeiten lässt sich am einfachsten einplanen. Ist die zuständige Ansprechpartnerin nicht erreichbar, meldet sich eine Kollegin oder ein Kollege aus demselben Team.
Was Sie für den Rückruf bereitlegen können
Ein erstes Telefonat dauert selten lange. Es wird umso konkreter, je klarer die Eckdaten sind – fertig ausgearbeitet muss nichts sein.
Ihre Ausgangslage in einem Satz
Zum Beispiel: „Wir stellen heute selbst und überlegen umzustellen“ oder „Unsere heimversorgende Apotheke hört zum Jahresende auf“. Bei Wechselanlässen hilft die Seite Heimversorgende Apotheke schließt.
Eckdaten der Einrichtung
Art der Einrichtung, ungefähre Zahl der versorgten Menschen, Bezirk oder Kreis. Für die ausführliche Vorbereitung gibt es den Bogen Erstgespräch vorbereiten.
Heutiger Ablauf
Wer stellt wann, wie viele Apotheken und Arztpraxen sind beteiligt, wie laufen Rezepte und Änderungen? Grobe Angaben genügen.
Ihre wichtigste Frage
Etwa zu Kosten, Zeitrahmen einer Umstellung oder zum Heimversorgungsvertrag. Dann steigen wir direkt dort ein.
Als Angehörige: der grobe Überblick
Wie viele Tabletten zu welchen Tageszeiten, wer hilft bei der Einnahme? Den Medikationsplan selbst besprechen wir später persönlich – nicht über das Formular. Mehr dazu unter Verblisterung für Privatpersonen und Angehörige.
Nummer und Wunschzeit hinterlassen
Das Anfrageformular öffnet sich mit dem Anliegen „Rückruf“. Sie brauchen nur Name, E-Mail, Telefonnummer, Wunschzeit und ein Stichwort zum Thema.
Lieber gleich selbst anrufen?
- Pflegeheime, Wohnformen und Träger: 040 523 889 100
- Kliniken und Unit-Dose: 040 523 889 100
- Ambulante Pflegedienste, Privatpersonen und Angehörige: 040 523 889 563
- Zentrale der antares Apotheke: 040 523889-0
Ihre Wunschzeit ist für uns eine Planungshilfe. Einen festen Rückrufzeitpunkt können wir über das Formular nicht zusagen; kommt der vorgeschlagene Termin nicht zustande, melden wir uns per E-Mail mit einem anderen Vorschlag.
Nennen Sie im Formular keine Namen von Bewohnern oder Patienten, keine Diagnosen und keine Medikationspläne. Der Rückrufservice ist für organisatorische und allgemeine Fragen gedacht, nicht für dringende medizinische Anliegen: Wenden Sie sich dann an Ihre Arztpraxis, außerhalb der Sprechzeiten an den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117, im Notfall an die 112.
Häufige Fragen zum Rückrufservice
Ist der Rückruf verbindlich oder kostenpflichtig?
Weder noch. Das erste Gespräch dient der Orientierung: Wir hören zu, beantworten erste Fragen und schlagen bei Bedarf einen nächsten Schritt vor, etwa ein Versorgungsgespräch oder eine Analyse Ihrer Medikationsprozesse.
Kann ich auch als Angehörige oder Angehöriger um einen Rückruf bitten?
Ja. Anfragen von Privatpersonen und Angehörigen gehen an das Team der ambulanten Versorgung um Marta Bend. Persönliche Medikationsfragen besprechen wir am Telefon oder in der Apotheke in der Kuehnstraße 75 – nicht schriftlich über das Formular.
Was ist, wenn ich nur eine kurze Frage habe?
Allgemeine Fragen zu Blistern, Einnahme oder Lagerung können Sie auch schriftlich stellen. Viele davon sind bereits beantwortet – auf der Seite Frage an die Apothekerin und in den häufigen Fragen zur Verblisterung.
Wie viel einfacher könnte die Arzneimittelversorgung in Ihrer Einrichtung werden?
Wir analysieren gemeinsam Ihre aktuelle Versorgung und zeigen, ob und wie patientenindividuelle Verblisterung Ihre Abläufe unterstützen kann.
